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网络舆情危机处理实战技巧与处理流程

时间:2018-09-13 13:31:32  来源:http://www.ztxnet.com/  作者:北京卓网

在网络舆情“风暴”中,主要领导是第一责任人,随时有可能被推到风口浪尖。因此,作为主要领导很有必要了解和掌握相关的知识和技能,更应接受相关培训。

一、网络舆情的含义


什么是网络舆情?目前尚无权威的被广泛认同的定义。一般认为,网络舆情是指网民在互联网上对社会问题具有不同看法的网络舆论,是社会舆论的一种表现形式,是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。简而言之,网络舆情就是网民对某一社会问题或事件所产生的,具有一定影响力的言论、观点、态度和情绪的总和。

二、网络舆情应对处置的重要意义


我们必须正确面对网络舆情。有人害怕网络,视网络舆情为“洪水猛兽”,其实大可不必。首先,网络舆情是我们通过舆情信息了解社情民意的重要窗口。虽然网络舆情不一定能完全真实地反映出民情民意,但是我们可以通过网络了解网民的真实想法,是顺畅民意诉求的一个非常重要的平台,对于缓解和化解社会矛盾有一定的积极作用。其次,网络舆情是公众对政府进行监督的有效手段。

三、网络舆情的监测


一般最简单的方法是通过百度、谷歌等搜索网站,限定一定的关键词搜索,比如,以关键词“元谋 霜冻灾”搜索,检索出375个结果。在检索出我们需要的结果后,再通过浏览网页获取我们需要的舆情,这种方法多半是要人工分析的,费时且效率低。还有一种方法是用软件检索,这种方法简单高效,但是软件需要付费新华舆情在线、人民网舆情频道、东方剪报全媒体舆情监测网等是国内比较权威的舆情监测专业网站。

四、网络舆情的处置程序及实战技巧


在处置网络舆情之前,我们首先必须成立网络舆情应对处置领导小组,负责网络舆情工作的日常管理和舆情信息处置应对的指导和领导。

网络舆情危机的处理流程


1. 监控与预警
提高舆情的掌控和引导能力,对网络舆情进行全面、细致的监控和预警,全面了解舆情事件的性质及传播过程,并且通过有效的舆论引导,能够避免媒体的进一步炒作,保护舆情应对主体的口碑和形象。
2. 迅速响应
因为网络舆情危机的扩散性,企业或政府单位一旦遭遇网络舆情危机,必须迅速做出反应,并且针对不同的舆情采用不同的处理方式。针对属实的负面言论,要积极正面回复,勇于承担责任,迅速纠正错误;针对误解的负面言论,要及时给出解释,进行事实澄清,快速转移视线;针对捏造的负面言论,要迅速做出否认,提供事实真相,引导舆论正面走向。
3. 反馈与总结
网络舆情危机的后续处理是整个危机处理的最后环节,当发生网络舆情危机后,舆情应对主体应当及时梳理和强化应急管理体系,弥补漏洞和不足。并且要对此次危机事件发生的原因、处理措施进行系统地调查和反思,总结经验。对于网络舆情危机处理薄弱的环节进行整改,以提升网络舆情危机应对处理的能力。

加强网络舆情应对处置工作的几点建议


1、要领导挂帅,亲自指挥。在应对和处置重大负面网络舆情时,主要领导必须亲自指挥。
2、要树立守土有责的观念。
3、要协调一致,多部门联合行动应对处置。有句俗话叫“城门失火殃及池鱼”,这表明诸事物之间存在必然的有机的联系。
4,要端正态度,站稳立场,直面问题。解决问题的态度和措施远比“打圆场”更为重要。
5、要制定网络舆情应对处置应急预案。有备无患,网络负面舆情有时就像定时炸弹,在你不经意中触碰了它的“引线”,就会立即引爆,迅速传播扩散,造成惨重的损失。
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